Servicio Delivery

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

San Cristobal Libros S.A.C., se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de la mercancía y devoluciones de la misma:

Todos los envíos se realizan a través del operador logístico  Serpost. Los gastos de envío son cargos adicionales a los productos ofrecidos.

Servicio de Entrega (Terrestre y Aéreo): Una vez concretado el pedido, éste será atendido en un plazo máximo de 24 horas para local, nacional (2 días para ciudades lejanas). Las entregas serán efectuadas en los horarios de Lunes a Viernes de 08:00 horas hasta las 18:00 horas (hora peruana), y Sábados de 9:00 horas a 13:00 horas (hora peruana), todo pedido efectuado en cualquier otro horario será efectuado en el siguiente día útil.

Stock: En caso de agotamiento en el stock de cualquiera de nuestros productos, nos comunicaremos inmediatamente con el Cliente, brindando alternativas de reemplazo o anulación del pedido.

Garantía: Si el cliente, encontrara desperfecto en alguno de nuestros productos, deberá comunicarse inmediatamente con nuestras oficinas, para coordinar su reposición a la brevedad.

Política de devoluciones

Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Por tratarse de productos con defectos de fábrica.

Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción o en el siguiente día útil.

El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso y/o maltrato. Una vez recibido y tras esta verificación, San Cristobal Libros S.A.C. enviará o cambiará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida.

En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con mal funcionamiento por defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo San Cristobal Libros S.A.C, los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción.

Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por San Cristobal Libros S.A.C. , la falta será asumida por la empresa.

Cambios

Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el producto lo recibe en perfectas condiciones.

Reembolsos

Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, San Cristobal Libros S.A.C., se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, indicarte la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.

Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago.

En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

Asimismo, de forma expresa San Cristobal Libros S.A.C., se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

 

LA GERENCIA

San Cristobal Libros S.A.C.