Esta segunda edición está actualizada con conceptos tomados de la experiencia de la aplicación de la metodología presentada en diversas instituciones y organizaciones de los sectores públicos y privado, y se escribió como guía y soporte para lograr el control y la mejora continua de las operaciones de todo tipo de organización y hacer realidad el principio de que cada problema es una oportunidad para mejorar, a fin de alcanzar el estatus de una organización proactiva que aprende de sus problemas.
