Para resolver un conflicto es necesario saber gestionar las propias emociones; es decir, poner en práctica las herramientas que aquí les proporcionamos para que tengan sentido y operatividad. Usted debe saber cómo la comunicación no verbal es más efectiva que la comunicación verbal.
Manejar un conflicto no es sinónimo de resolver el problema. Una cosa es controlar un determinado comportamiento como efecto y otra es saber resolver el problema modificando la causa. Manejar un conflicto es una herramienta que se debe utilizar como paso previo para alcanzar una verdadera solución al problema. El problema no es el efecto sino la causa.
