Servicio de referencia cubre varias de las normas industriales relacionadas con el acceso del cliente a la información. Contiene sugerencias, ejercicios con respuestas, un glosario, bibliografía e índice.
Mary Gosling es una bibliotecóloga con alta experiencia en servicios de referencia, y educadora en bibliotecología. Ella ha trabajado en diferentes tipos de bibliotecas y enseñado servicio de referencia a bibliotecólogos y tecnólogos en bibliotecología.
Cada libro en esta serie cubre un número de habilidades requeridas para un aspecto en particular del trabajo en una biblioteca o unidad de información. Se proveen referencias para explorar el apuntalamiento teórico de estas habilidades. Los libros son igualmente adecuados para estudiantes de bibliotecología como para tecnólogos, y personal de biblioteca que desea actualizarse y mejorar sus habilidades.
