Los procesos actuales en las empresas obligan a que sus directivos, de cualquier nivel, tomen posturas más acordes con los tiempos modernos, por lo que será necesario ver a los recursos humanos como procesos, dado que no sólo se tratan de un activo más de la compañía. Esto salió como colofón al presentarse el libro Procesos humanos en los negocios, del licenciado Pablo Santa María González, en la Universidad Iberoamericana Ciudad de México ante académicos y estudiantes del Departamento de Estudios Empresariales. El autor explicó que el contenido del libro le vino a la mente a partir de las experiencias que ha tenido en diversas consultorías relacionadas con el manejo de los recursos humanos. Estos recursos, dijo, van adecuando el funcionamiento de una empresa y generalmente no se toma en cuenta el nivel importantísimo que tienen en su manejo y funcionamiento. Explicó que deben ser, entonces, llamados procesos humanos, pues son más que un activo fijo de la firma. La idea, consideró, busca permear en las más altas esferas de dirección, pero tampoco habrá que olvidar que el mejor gestor de estos otrora llamados recursos humanos es el jefe inmediato en los diferentes niveles. El licenciado Santa María llamó a los alumnos a hacer un análisis de los estados emocional y de resultados de una compañía, y afirmó que notarán que están estrechamente relacionados, además, con el nivel de resultados positivos o negativos de cada empresa. Ello, continuó, repercutirá en la calidad del servicio o producto de la empresa, y por ende se traducirá en un elemento tangible, es decir, cuantificable. No obstante, será necesario identificar los valores que darán estos resultados, tales como confiabilidad en el personal, así como la lealtad que presenten. Estos activos, dijo, son dos de los elementos de mayor relevancia para mejorar el funcionamiento de las empresas en el corto y mediano plazo. Una de las preguntas que ayudarán a saber si los empresarios o directores de compañías están preparados para enfrentar alguna eventualidad está basada en su capacidad de planear el nivel y la calidad de sus empleados para, por ejemplo, un periodo relativamente corto. "El 2010 está a la vuelta de la esquina y desgraciadamente muy pocas empresas están preparadas con el personal adecuado para hacerle frente", expresó. Este libro, que recopila la experiencia del autor, fue comentado por académicos de la Universidad Iberoamericana Ciudad de México, cuya presentación fue secundada por una ronda de preguntas de los alumnos del Departamento de Estudios Empresariales, quienes se mostraron interesados en saber más acerca de la humanización del concepto de recursos humanos, que ahora debe transformarse a procesos humanos.
