Los clientes que tienen experiencias inconsistentes y rotas con productos y servicios están comprensiblemente frustrados. Pero es peor cuando las personas dentro de estas compañías no pueden identificar el problema porque están demasiado enfocadas en los procesos comerciales. Este libro práctico muestra a su empresa cómo utilizar diagramas de alineación para convertir valiosas observaciones de clientes en información práctica. Con esta herramienta única, puede mapear visualmente su experiencia de cliente existente y visualizar soluciones futuras.
Los gerentes de productos y marcas, los especialistas en mercadeo y los dueños de negocios aprenderán cómo los diagramas de experiencia pueden ayudar a determinar dónde se cruzan los objetivos comerciales y las perspectivas del cliente. Una vez que esté armado con estos datos, puede proporcionar a los usuarios un valor real.
Mapping Experiences se divide en tres partes:
Comprenda los principios subyacentes de la diagramación y descubra cómo estos diagramas pueden informar la estrategia
Aprenda a crear diagramas con los cuatro modos iterativos en el proceso de mapeo: establecer una iniciativa de mapeo, investigar la evidencia, visualizar el proceso y usar diagramas en talleres y experimentos
Vea los diagramas clave en acción, incluidos los planos de servicio, los mapas de viaje del cliente, los mapas de experiencia, los modelos mentales y los mapas espaciales y los modelos de ecosistemas.
