EL LIBRO PROPONE UNA GUÍA PARA INICIAR EL CAMINO DE \'UN BUEN SERVICIO\' EN ORGANIZACIONES QUE FUNDAMENTALMENTE SE DESENVUELVEN DENTRO DEL CONTEXTO LATINOAMERICANO: CON GERENTES QUE APRENDEN EN LA TOMA DE DECISIONES, CON PERSONAS QUE VIVEN EN ENTORNOS DONDE EL CONCEPTO DE SERVICIOS ES ALGO TODAVÍA NUEVO.LA COMPLEJIDAD DEL MARKETING ES PRÁCTICAMENTE INABARCABLE EN UN SOLO LIBRO, PERO ESTAS PÁGINAS INTENTARÁN TRANSMITIR IDEAS, CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA INICIAR EL CAMINO DEL SERVICIO.EL LIBRO CONSTA DE CUATRO PARTES COMO UNA BRÚJULA QUE INTENTA GUIAR AL VIAJERO, DANDO SENTIDO A CADA DECISIÓN. TIENE VARIAS DIMENSIONES, CADA UNA PUEDE SER ABORDADA SIGUIENDO LA CORRELACIÓN DE LOS CAPÍTULOS O SENCILLAMENTE TOMANDO LA DIRECCIÓN QUE RESULTE MÁS CONVENIENTE DESDE EL PROPIO INTERÉS Y LA EXPERIENCIA.
