GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. Certificado de profesionalidad

Editorial:
CENTRO DE ESTUDIOS ADAMS
Edición:
Materia:
Administración
ISBN:
978-84-9025-560-5
Páginas:
378
Encuadernación:
Tapa blanda

Con esta obra aprenderás a analizar consultas, quejas y reclamaciones para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación al cliente/consumidor/usuario y de negociación en situaciones de reclamación y a identificar métodos de control de calidad y de mejora en procesos de atención e información al cliente/consumidor/usuario.