El texto analizadesde una perspectiva ética y científica el funcionamiento del sistema médicode EsSalud. Vela Velásquez presenta un examen holístico de los factoresinternos, la organización (estructura, proceso y resultado), el manejo éticodel servicio y las opiniones de los usuarios externos acerca del trato, y configuraun modelo de evaluación. El objetivo consiste en contribuir al mejoramiento dela eficacia y calidad humana en el sistema médico.
