De manera simultánea al crecimiento y complejidad de las empresas, surge la necesidad de crear la profesión de calidad como especialidad en los negocios, con el fin de desarrollar procedimientos de calidad, objetivos y equitativos, para determinar el valor de los productos, de este modo, los empresarios pueden asegurar la efectividad de sus operaciones comerciales. Este libro expone la implementación y aplicación de un sistema de administración de calidad (SAC), cuyo propósito es apoyar a los administradores en la continuidad del movimiento hacia la consideración de objetivos en la administración de la calidad y reporte de valor, ya sea en organizaciones privadas o en instituciones públicas.
